Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 28.04.2026 · Соответствует GDPR/RODO (ЕС 2016/679)

1. Администратор данных

Администратором персональных данных пользователей платформы SERVIO (servioworld.com, далее — «Платформа») является SERVIO. Контакт по вопросам обработки данных: privacy@servioworld.com. Настоящая Политика составлена в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR/RODO).

2. Какие данные мы собираем

При регистрации и использовании Платформы мы можем обрабатывать: учётные данные (имя, email, пароль в зашифрованном виде, номер телефона, язык интерфейса, город); профильные данные (аватар, общие сведения о деятельности); данные верификации Исполнителей (удостоверение личности, водительское удостоверение, технический паспорт ТС, страховой полис, фото автомобиля, селфи, NIP/REGON при наличии); данные заказов (адреса отправки и доставки, описание груза, согласованная стоимость, переписка между сторонами); технические данные (IP-адрес, User-Agent, cookies, время визита, действия в интерфейсе).

3. Цели и правовые основания обработки

Мы обрабатываем данные на следующих основаниях: предоставление функциональности Платформы — ст. 6(1)(b) GDPR (исполнение договора); верификация Исполнителей и противодействие мошенничеству — ст. 6(1)(f) (законный интерес); направление транзакционных уведомлений по email и через мессенджеры — ст. 6(1)(b); маркетинговые рассылки — ст. 6(1)(a) (только при отдельном согласии); аналитика и улучшение сервиса (анонимизированные агрегированные данные) — ст. 6(1)(f); выполнение требований налогового и иного законодательства — ст. 6(1)(c).

4. Расчёты между пользователями

SERVIO не участвует в расчётах между Клиентом и Исполнителем и не обрабатывает платёжные данные (номера банковских карт, реквизиты счетов и т.п.). Все расчёты производятся напрямую между сторонами способом, согласованным ими.

5. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать данные: техническим и хостинговым подрядчикам в ЕС (серверы, резервное копирование, защита от атак); провайдерам email-рассылок и SMS/мессенджер-уведомлений (Telegram); аналитическим сервисам в анонимизированной/псевдонимизированной форме (например, Google Analytics); государственным органам — при наличии законного запроса. Мы не продаём персональные данные третьим лицам и не передаём их в маркетинговые сети без отдельного согласия пользователя.

6. Сроки хранения данных

Учётная запись и связанные данные — в течение всего срока активности аккаунта и 30 дней после удаления (для возможности восстановления и разрешения споров); данные заказов — до 5 лет (требования бухгалтерского и налогового законодательства); данные верификации Исполнителей — на период активности + 1 год; технические логи (IP, действия) — до 90 дней. По истечении сроков данные удаляются или анонимизируются.

7. Ваши права (GDPR/RODO)

В соответствии с GDPR вы имеете право: получить доступ к своим данным (ст. 15); потребовать исправления неточных данных (ст. 16); потребовать удаления — «право на забвение» (ст. 17); ограничить обработку (ст. 18); получить данные в переносимом формате (ст. 20); возразить против обработки на основании законного интереса (ст. 21); отозвать ранее данное согласие (ст. 7). Запросы направляйте на privacy@servioworld.com — мы ответим в течение 30 дней.

8. Cookies

Платформа использует cookies следующих категорий: технически необходимые — для работы сессий, авторизации, корзины и языка (без отдельного согласия, согласно ePrivacy); аналитические — для анонимизированной статистики посещений (только при согласии); функциональные — для запоминания предпочтений (с согласия). Вы можете в любой момент управлять cookies через настройки браузера или баннер согласия на сайте.

9. Передача данных за пределы ЕС

Данные обрабатываются и хранятся преимущественно на серверах в ЕС. В случае использования сервисов с серверами вне ЕС (например, отдельные аналитические инструменты) передача осуществляется на основании стандартных договорных условий (SCC), утверждённых Европейской комиссией.

10. Безопасность данных

Мы применяем технические и организационные меры защиты, включая: шифрование канала (HTTPS/TLS); шифрование чувствительных данных в хранилище; ограничение доступа к данным верификации только для модераторов и администраторов; регулярное резервное копирование; мониторинг подозрительной активности. Однако ни один способ передачи и хранения данных через интернет не является абсолютно защищённым; SERVIO не может гарантировать полную защиту данных.

11. Дети

Платформа не предназначена для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних. Если вам стало известно о таких данных в нашей системе — сообщите на privacy@servioworld.com, и мы их удалим.

12. Жалобы в надзорный орган

Вы вправе подать жалобу в надзорный орган по защите данных. В Польше: Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, https://uodo.gov.pl. В других странах ЕС — в национальный надзорный орган по защите данных.

13. Изменения политики

SERVIO вправе обновлять настоящую Политику. О существенных изменениях пользователи уведомляются по email и/или через интерфейс Платформы. Актуальная версия всегда доступна на странице /privacy.

14. Контакты

Запросы по обработке персональных данных: privacy@servioworld.com. Общие вопросы: support@servioworld.com.